Магазин закрылся, а товар сломался…
Печальный покупатель в тоске смотрит на аптеку, которая теперь занимает помещение, в котором еще несколько дней назад находился уютный магазинчик электротехники. Тут и без слов ясно, что фармацевты бракованный ноутбук заменить не смогут.
Милая девушка с бейджиком аптеки на элегантном халатике в ответ на расспросы о судьбе работавшего в этом месте совсем недавно специализированного магазина с сочувствием сказала, что не обладает нужной бедолаге информацией.
В конце концов, поиски увенчались получением неутешительных сведений: магазин закрылся, фирма ликвидирована. Одним словом, бракованный товар некуда сдать.
Друзья посоветовали попытаться отремонтировать, мол, гарантию же не отменили. Но в гарантийном сервисе, куда ноутбук без возражений приняли, заявили, что здесь серьезный заводской брак, который им не исправить. Товар надо полностью менять через продавший его магазин. В общем, цепь замкнулась, а выхода пока не видно.
А ларчик просто открывался. Наш покупатель забыл (но потом ему, к счастью, добрые люди напомнили), что он не просто покупатель, но и человек, именуемый ПОТРЕБИТЕЛЕМ!
А у такого потребителя в подобной ситуации прав побольше, чем у любой купившей аналогичный бракованный товар фирмы.
Только потребитель вправе в схожих ситуациях предъявить иск не только к продавцу, но и к производителю товара и даже к импортеру. Это определено в п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. А юристы иногда говорят так: «потребителю разрешено перешагнуть через голову продавца».
Кстати, человек, о котором я рассказал выше, решил свою проблему без обращения в суд. Он просто направил претензию на завод-изготовитель (благо, аппарат был отечественного производства), а предприятия не стало конфликтовать, и, убедившись в наличии брака, прислало в замен новенький рабочий ноутбук.
Тем же, кому ответят отказом на претензию, остается только судебный путь. Но и здесь законодательство предусмотрело для потребителей специальную льготу – обращаться с иском можно не только в суд по месту нахождения ответчика, но и в суд по своему месту жительства.
В ближайшее время планирую разместить судебную практику по применению положений упомянутого в этой заметке пункта 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Но если уважаемый читатель может рассказать свою историю или задать вопрос по ситуации, с которой он столкнулся, то можете сделать это в комментарии или на моём адвокатском сайте.